11.02.2021

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Conduite du changement en entreprise : quelles en sont les clés ?

S’adapter aux évolutions numériques, rester compétitif face aux concurrents ou encore développer l’activité et le chiffre d’affaires : les raisons d’entamer des transformations en entreprise sont variées. La conduite du changement permet d’opérer ces transitions avec pédagogie. Mais comment s’y prendre ? Quelles sont les clés pour mener à bien la conduite du changement dans son entreprise ?

 

 

Conduite du changement : un processus d’accompagnement humain

 

La notion de conduite du changement en entreprise comprend toutes les actions mises en place pour opérer des transformations au sein d’une organisation. Ces dernières peuvent être d’origines diverses : l’implémentation d’un nouvel outil numérique, un déménagement, la mise en place d’un nouveau management, de nouveaux produits, etc. Quelle que soit la nature de ces changements, ils doivent être anticipés et amenés avec pédagogie auprès des collaborateurs : il s’agit des principaux enjeux de la conduite du changement.

 

« Il est important que toutes les composantes d’une entreprise prennent part à la conduite du changement : des dirigeants aux collaborateurs, en passant par les managers et la fonction RH. »

Les méthodes d’accompagnement du changement permettent de créer du lien entre la stratégie d’entreprise, les évolutions souhaitées ou en cours, et les collaborateurs. En effet, l’idée derrière ces interventions n’est pas seulement de communiquer au sujet des transformations menées, mais aussi d’accompagner les salariés concernés afin qu’ils comprennent et s’approprient les changements opérés.

 

À lire aussi : Les enjeux de la conduite du changement en entreprise

 

 

Quatre conseils pour mettre en place une conduite du changement efficace

 

Il est important que toutes les composantes de l’organisation prennent part à la conduite du changement : des dirigeants aux collaborateurs, en passant par les managers et la fonction RH. Cette dernière, intervenant tout au long de la démarche, joue un rôle clé dans sa réussite.

 

 

Impliquer toutes les parties prenantes

 

Dès le début du processus de transformation, il est vivement conseillé d’impliquer toutes les parties prenantes qui seront touchées de près ou de loin par le changement. Ainsi, les collaborateurs peuvent être consultés dans une démarche de co-construction (réunions, ateliers, etc.). Habitués à la réalité du terrain, les salariés peuvent en effet apporter des éclairages pertinents sur les façons de mener les transformations. Les intégrer au projet permet à l’organisation de prendre en compte leurs besoins réels, mais aussi de les aider à mieux comprendre et accepter les éventuels impacts de ces évolutions sur leur travail quotidien.

 

Il est généralement conseillé de former une équipe responsable de la conduite du changement au sein de l’organisation. Les rôles peuvent alors être répartis de sorte qu’une partie de cette équipe pilote la transformation dans ses aspects techniques (comme la mise en route d’un nouveau logiciel), tandis qu’une autre s’affaire à la mise en place de plans de communication ou encore de formations.

 

 

Donner du sens aux changements

 

Peur de l’inconnu, bouleversement du quotidien… Les changements sont souvent synonymes de craintes et de réticences. Pour les faire tomber, il convient donc de mettre en avant les avantages liés aux transformations en cours ou à venir dans le cadre de la conduite du changement.

 

En connaissant les bénéfices qu’ils pourront tirer de ces changements – pour l’entreprise et pour eux-mêmes – les collaborateurs peuvent faire preuve de davantage d’engagement et de motivation à les intégrer dans leur quotidien. Toutefois, il ne s’agit pas de « survendre » ces changements, mais plutôt de faire preuve de transparence quant aux défis à venir, afin de maintenir un climat de confiance au sein de l’entreprise.

 

 

Établir un plan de communication stratégique

 

Pour mener une conduite du changement efficace, il est indispensable de construire une communication adaptée. La première étape de la création d’un plan de communication stratégique consiste à anticiper les prises de parole en identifiant les sujets clés à aborder avec les collaborateurs impactés par les changements. Il convient ensuite de les intégrer dans un calendrier de communication approprié.

 

L’objectif de ces prises de parole est avant tout d’expliquer les changements majeurs à venir et d’informer les collaborateurs de l’avancée de leur implantation au sein de l’organisation. Newsletters, emails, page web dédiée voire groupe WhatsApp : il existe de nombreux canaux pour communiquer à ce sujet. L’important est de trouver celui qui conviendra le mieux aux équipes concernées.

 

 

Favoriser le dialogue interne

 

Le plan de communication n’est pas le seul outil pour accompagner la conduite du changement en entreprise. Afin de répondre aux questions et préoccupations des collaborateurs, le dialogue et les échanges en interne sont tout aussi importants. Ils permettent de les rassurer et d’éviter d’éventuelles incompréhensions, démotivations et tensions. Les équipes RH sont en première ligne pour assurer ce rôle primordial d’information et d’accompagnement.

 

À écouter aussi : [Podcast] Objectif Future of Work « Transformer les organisations en transformant les Hommes » avec Bénédicte Tilloy.

 

 

L’identification des craintes provoquées par le changement

 

La résistance au changement est un paramètre important à prendre en compte dans une démarche de conduite du changement. Les causes les plus courantes de résistance au changement sont l’incompréhension des transformations et la crainte d’un bouleversement du quotidien.

 

En veillant à instaurer les dispositifs appropriés pour identifier les craintes et frustrations suscitées par les changements chez les collaborateurs, il est plus aisé de lutter contre celles-ci. Les quatre clés de la conduite du changement présentées précédemment constituent de ce point de vue de très bons outils.

 

À lire aussi : Résistance au changement en entreprise : quelles causes et quelles solutions ?

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Crédits illustration : https://www.istockphoto.com/fr/portfolio/treety